方鼎融和管理咨詢公司——從事企業咨詢培訓服務和官網、商城、手機商城、百度智能&微信小程序、互動游戲營銷、微傳單建設

小程序接入微信客服功能

2
發表時間:2019-01-18 22:22

一、微信客服功能的使用方法

1、添加并開啟微信客服功能


2、綁定微信客服

接下來我們就要去到小程序后臺,通過小程序管理員操作進行客服人員的綁定,如下圖所示。目前小程序支持綁定的客服人員不多于100個。

 二、關于小程序客服工具的使用說明

1、登錄接入

使用已經被綁定小程序的客服人員,通過掃碼登錄到微信公眾平臺網頁版客服工具,并選擇相應的小程序賬號,登錄后便可看到和小程序進行對話的用戶,就可以選擇接入對話。

2、切換客服狀態

點擊右上角的向下箭頭,在下拉菜單中可以選擇在線、離開或退出登錄。

3、接收消息

分別有三種接收消息的方式:手動接入、自動接入、重新接入。

手動接入:客服人員上線后,點擊“待接入”,就可以在“待接入”列表中手動接入待回復的對話。

自動接入:如果待接入的對話太多時,可以在設置-接入設置中,開啟自動接入。

重新接入:退出登錄或者對話時間超過半小時,就需要重新接入以激活對話。

4、發送消息

當已經接入對話,那么客服人員就可以在48小時內和使用小程序的用戶進行對話,目前支持發送文本、圖片類型的消息。

 三、關于小程序客服功能的使用規范

小程序客服消息使用除必須遵守微信小程序平臺運營規范外,還不能違反以下規則,包括但不限于:

不允許惡意誘導用戶進行可能觸發客服消息下發的操作,以達到可向用戶下發客服消息目的

不允許惡意騷擾,下發與用戶發送的消息沒有關聯的、對用戶造成騷擾的消息。

不允許惡意營銷,下發內容涉嫌虛假夸大、違法類營銷信息。

不允許使用客服消息向用戶下發虛假、色情、暴力等違反國家法律規定的信息。

關于微信客服功能的使用方法就講解到此,希望本文能夠給大家提供幫助。


在線客服
 
 
 
 
 工作時間
周一至周日 :8:30-6:30
 聯系方式
熱線:15894867599
微信:a028000
郵箱:office@rhjz.net
360導航